我院引進第三方開展滿意度調查
發布時間：2014-02-19
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新年伊始，醫院引入了第三方機構開展患者滿意度調查。旨在借助第三方滿意度調查這個服務管理工具，客觀公正、持續有效地了解患者需求，發現我們服務中的缺陷和短板，找出問題產生的原因，并通過我們的持續改進，從而提升服務質量，提高或保持患者滿意度和忠誠度。
醫院將第三方滿意度調查的重點放在門診醫護人員及輸液大廳、內鏡中心、放射科、超聲科、心電圖、檢驗科、中/西藥房、掛號收費等服務窗口。調查采用現場方式，測評內容主要從服務態度、專業技能、隱私保護、等候時間、就診環境、總體感受等六個方面進行。
滿意度調查結果，不僅是患者就醫感受的“試金石”，更是醫院服務水平的“晴雨表”，醫院擬將調查結果作為今年績效考核和服務評估的依據。1月份的第一次調查顯示：門診服務的總體好評率為63.53%，其中調查對象對等候時間好評率最低。同時，針對存在的問題調查對象還提出了一些具體的意見和建議。
我們的不足在哪里？答案已經由群眾給出。如何改進我們的不足，如何改善患者的就醫感受，如何提升群眾的信任度和滿意度，如何塑造醫院的良好形象，答案必將由我們自己給出。（門診辦）
